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よくあるご質問

会員登録・会員情報変更について

Q. 会員登録しないと注文できないですか?
A.会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録していただくと便利なMyページをご利用いただけます。また、ログインするだけで、毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。
Q.会員のパスワードを忘れてしまいました。
A.ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」より再発行の手続きをお願い致します。
Q.ログインIDを忘れてしまいました。
A.大変お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。こちらをクリックしていただくと、お問い合わせページへ移動します。
Q.会員情報の変更はどこから行えばいいですか?
A.ログイン後マイページメニューの「会員情報編集」をクリックし、登録内容を変更してください。
Q.入会金は必要ですか?
A.入会金・年会費は一切不要です。
Q.以前購入した商品を忘れてしまったのだけど。
A.会員の方はログイン後、マイページメニューの「購入履歴確認」をクリックすると今まで購入した商品が確認できます。
Q.会員登録メール、ご注文完了メールが届かない。
A.ドメイン指定、迷惑メール設定などの影響が考えられます。
弊社ドメイン「@toyokama.com」の解除の設定をお願致します。

また、下記項目に該当するメールアドレスは弊社からのメールが受信できない可能性がございます。
・記号(. - _ 等)をメールアドレスの先頭や@の直前に使用している場合
・記号(. - _ 等)を2文字以上連続で使用している場合
 例:toyokama..maruko@ 、toyokama--maruo@ 、toyokama__toyokama@ 等)
・極端に長すぎるメールアドレスの場合

送料について

Q.いくら以上の購入で送料は無料になりますか?
A.基本的には送料無料にはなりませんが、今後検討していきたいと考えております。

配送について

Q.最短のお届け日はいつですか?
A.ご注文をいただいてから生産しておりますので、最短で翌日発送になります。関東より東の地域は航空便を使用し、できる限り早くお届けできるよう手配いたします。(関東より東の地域でも陸送になる場合があります。)
Q.お届け日の指定はできますか?
A.ご指定いただけます。お届け日のご指定は3営業日以降となります。ご指定いただく場合は大変お手数ですが、お支払方法画面の一番下にあります「その他お問い合わせ」に3営業日以降の日付をご記入をお願いいたします。(当店は日・祝日をお休みをいただいております)
Q.運送会社はどこですか?
A.ヤマト運輸・日本郵便となっております。運送会社は最短でお届けできる運送会社を弊社にて選定してお送りします。(お客様にてご指定いただくことはできません。)
Q.年末年始の配送はできますか?
A.休日や祝日によって変わりますのでご相談ください

お支払いについて

Q.お支払にはどんな種類がありますか?
A.クレジットカード決済、PayPak決済、代金引換、銀行振込、郵便振替があります。銀行振込、郵便振替を選択された場合、大変申し訳ありませんが入金確認後の製造、発送となります。あらかじめご了承下さい。
Q.お支払の方法を変更できますか?
A.変更可能です。お電話にてお問合わせください。
Q.PayPal決済を選択し、PayPal社の入力画面でカード番号を入力し、「続行」ボタンを押したにもかかわらず、「入力したカードはこの支払いに利用できません。別のクレジットカードまたはデビットカード番号を入力してください。」とメッセージが表示され、次に進めません。
A.一部のクレジットカードがPayPalでご利用できないケースがございます。誠に恐縮ですが、その場合は別のお支払方法にてお支払いくださいますよう、お願いいたします。

のし紙・包装・紙袋ついて

Q.のし紙はつけてもらえますか?
A.お支払方法・お届け時間等の指定画面の一番下にありますその他お問い合わせ欄に「のし紙希望」と記載していただければのし紙をおつけして発送致します。
Q.包装してもらえますか?
A.お支払方法・お届け時間等の指定画面の一番下にありますその他お問い合わせ欄に「包装希望」と記載していただければ、包装して発送致します。
Q.包装・紙袋は無料ですか?
A.無料でご利用いただけます。

注文・配達日・配達時間・配達先の変更・キャンセルついて

Q.注文の変更・キャンセルはいつまでできますか?
A.ご注文いただいたあとから商品発送日の前日までになります。変更、キャンセルの場合は必ずお電話いただきますようお願いいたします。
Q.キャンセル料・変更料はかかりますか?
A.料金はかかりません。
Q.お届け日・時間帯の変更をしたいのですが。
A.商品発送日の前日までにお電話にてご連絡ください
Q.商品を返品・交換したいのですが。
A.ご注文いただいた後、製造致します。商品の特性上返品交換を原則受け付けておりません。

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